Garanția
Produselor
Ne asigurăm că fiecare produs ajunge la tine în stare perfectă și respectă standardele de calitate
Garanție producător
Toate produsele beneficiază de garanția oferită de producător
Ambalare sigură
Produsele sunt ambalate cu grijă pentru a ajunge intacte
Înlocuire rapidă
Produsele defecte sau livrate greșit sunt înlocuite fără costuri
Verificare calitate
Fiecare comandă este verificată înainte de expediere
Garanția oferită
Produsele comercializate pe puflex.ro beneficiază exclusiv de garanția oferită de producător, conform specificațiilor fiecărui produs în parte.
Nu oferim o garanție comercială suplimentară față de cea specificată de producător. Informațiile despre termenul de garanție și condițiile acesteia sunt disponibile în documentația produsului sau pe ambalaj.
💡 Produsele medicale de unică folosință (consumabile, mănuși, măști etc.) nu sunt acoperite de garanție după desigilare, din motive de igienă și siguranță medicală.
Produse livrate neconform sau deteriorate
Dacă produsul primit prezintă una dintre următoarele situații, te rugăm să ne contactezi imediat:
Produs deteriorat fizic (rupt, spart, deformat)
Ambalaj deteriorat sau necorespunzător
Produs greșit față de comanda plasată
Produs cu defecte de fabricație evidente
Deteriorări apărute în urma utilizării necorespunzătoare
Daune cauzate de depozitare incorectă
Uzura normală în timp
Diferențe minore de nuanță față de fotografii
Termenul de reclamație
Pentru a putea procesa reclamația ta în cel mai scurt timp, este important să ne contactezi cât mai repede după primirea coletului.
zile lucrătoare de la primirea coletului
— termenul recomandat pentru sesizarea oricărei probleme cu produsul primit.
Reclamațiile transmise în afara acestui termen pot fi mai greu de verificat și soluționat. Cu cât ne anunți mai repede, cu atât rezolvarea este mai rapidă.
Cum procedezi pentru o reclamație de garanție
- Contactează-ne la office@puflex.ro sau 0774 008 361 în termen de 1–2 zile lucrătoare de la primire
- Descrie problema întâmpinată și trimite-ne fotografii clare ale produsului deteriorat și ale ambalajului
- Menționează numărul comenzii pentru identificare rapidă în sistemul nostru
- Analizăm situația și te contactăm cu soluția — de regulă în aceeași zi lucrătoare
- Trimitem produsul de înlocuire, pe cheltuiala noastră, fără costuri suplimentare pentru tine
Păstrează produsul în starea în care l-ai primit până la finalizarea procedurii de reclamație — este posibil să fie nevoie să ni-l returnezi.
Cum soluționăm reclamațiile
În situațiile în care produsul a ajuns deteriorat sau greșit din vina noastră sau a curierului, oferim:
- Înlocuirea produsului cu unul identic, fără niciun cost suplimentar pentru tine
- Dacă produsul nu mai este disponibil în stoc, îți oferim un produs echivalent sau rambursarea sumei
- Costul de transport al înlocuirii este suportat integral de noi
💡 Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de achiziția sa. Facem tot posibilul să rezolvăm orice situație neplăcută rapid și eficient.
Problemă cu un produs?
Nu ezita să ne contactezi — rezolvăm situația cât mai rapid posibil.
📞 0774 008 361 · 📧 office@puflex.ro
Luni – Vineri · 08:00 – 17:00